打造智享柜面服务新模式 中国太保“灵犀二号”处理业务已突破六万笔

自2018年10月上线首测以来，中国太保“灵犀二号”智能机器人已完成对寿险41家分公司的布局，并投入生产运营。截至目前， “灵犀二号”累计作业量突破六万笔，服务临柜客户数近三万名。

“灵犀二号”作为灵犀系列智能机器人家族的一员，是业内首创的同时具备保险业务办理及专业咨询能力的柜面服务实体机器人，配置于中国太保寿险智享家ISC服务门店。

依托使用保险专业知识图谱、客户保障需求NLP自然语言理解、保险单证iOCR识别等AI技术，“灵犀二号”突破传统的服务局限，为客户提供自投保至理赔的全旅程业务办理和咨询，加载了20余项功能。目前单台“灵犀二号”相当于一个柜面服务人员每日三分之二的工作量，以其自身规范的服务流程辅助柜面金钥匙服务管家，为客户带来更优质的服务体验。

后续，中国太保将加速对“灵犀二号”的功能迭代和技术升级，加载更多产品和保障需求规划，扩展产品知识图谱及应用场景，将传统柜面打造为线上线下互通的“智享体验中心”；同时，加大力度向三级机构柜面推广，打造“1个柜员+N台‘灵犀二号’”的柜面服务新模式，为更多客户带来“心有灵犀”的智能保险服务体验。