品质时代 诚信保险——中山保险业保险消费者权益维护取得新突破

近年来，中山市保险业协会在保险消费者权益维护上不遗余力，充分发挥协会调解职能，着力打造公平、合理、便捷、多元的保险纠纷调解平台，及时妥善化解争议。2017年8月，中山市法律援助处保险消费者法律援助工作站在我会挂牌，为困难群众撑起了维权“保护伞”，标志着我市保险消费者权益保护工作又有了一个全新抓手。同年12月，中山保协驻中山法院诉讼服务中心保险纠纷调解工作室揭牌，累计接受委托调解案件173件，涉案金额347.24万，调解结案金额262.26万，诉前调解案件平均处理周期约12天，为节约有限的司法诉讼资源，维护行业公信力做出了有效探索。此外，我会还充分重视消费者宣教工作，依托内部宣传阵地（微信公众号与官方网站），借助纸媒、网媒、电台、户外荧屏等新闻平台，发挥媒体的舆论导向作用，消费者预防性保护工作呈现平面、电台、网络“三位一体”格局。

2017年，中山保险业回归“保险姓保”本源，落实风险防控责任，各种市场自律活动齐抓共治，数管齐下全方位保护保险消费者权益，行业经营秩序稳定有序，辖区内没有发生一起重大风险事件，投诉案件的和解成功率和调解成功率均有明显上升。据统计，中山市保险行业协会保险纠纷调解处置专业委员会全年累计接收调处34件，成功调处30件，调解平均结案周期7.6天（含节假日），涉案总金额463.37万元，结案金额324.50万元，调处成功率达88.24%，在广东省保险行业协会开展的2017年度地市保险行业协会投诉调处工作考评中获“优秀”等级。

“3·15国际消费者权益保护日”来临，中山市保险业协会发布温馨提示：中山市民如遇到保险理赔的“烦心事”和保险条例的“困惑事”等，可寻求相关部门帮助。目前，中山市民可通过关注“中山市保险业协会”微信公众号、拨打保险公司服务热线或我会投诉电话（0760-88260416）、登录广东保险消费者权益服务中心和现场投诉四种渠道维护自己的合法权益。