“柔”心的服务，守住每一份保障

每个行业在都有它的存在价值，保险是属于金融类服务性的行业，在信息万变的今天，除了销售产品外，更要学会销售服务。平安人寿中山中支的一次上门“柔”心的服务，真正体现了保险行业中“服务”重要性。

专员：“您好！请问是杨小姐吗？”

客户：“是的，您是小梁，是吧！”

专员：“杨小姐您记性真好，是这样子的，关于您的保险问题，我们之前约了周六上门服务，想与您确定一下具体的时间。”

客户：“好的，就明天下午吧！”

……

杨小姐去年购买了平安福险种，她今年是第2年续期交费，保费1万多，前阵子由于资金紧张，已分期交费了两个月。专员眼看这一期的交费时间已超50天了，心想客户是否遇到了特殊情况，就出现开头的那一幕。 周六下午，专员如期上门，谁知现场气氛突然来了180度转变，客户一见面就是一顿怒斥，对此份保险极其不满，并说不想再交下去了。原来杨小姐与先生都投保了平安福，原本经济已缓过来了并计划改为月交，但上个月先生因为胃不舒服检查，要住院治疗，此时想起自已投了保险，经了解后确认不能办理赔，社保那边只报了一部分，再也不相信保险了，并要投诉……聆听了客户的诉说，专员赶紧安抚客户情绪，缓解了气氛，并帮客户做起保单检视，发现杨先生投保时没有附加住院医疗险，这就是办不了理赔的最终原因。专员通过两个小时的贴心服务，将专业知识以通俗易懂的语言举例讲解，客户开始慢慢平静下来聆听。客户听完后说：“原来这样子，回想起来投保时说有社保，住院那一块就不用了，原来是自已搞错了。”专员听完这名话，心里舒了一口气，为更好地体现平安优质服务，再为客户针对其他两份保障作了详细的讲解，让客户清楚买了什么，保障有什么，还为客户安装了平安金管家，并就APP的功能进行讲解与操作，让客户体验到优质便捷的服务，客户不时夸赞，最终在和谐的氛围下通过实时转账的方式交纳了本期保费，成功为客户守住保障。

优质的服务从“柔”心开始，为客户守住每一份保障，也是每位服务人员的宗旨，更是平安人寿客户服务理念。