新华保险95567荣获“2012‘金耳唛杯’中国最佳呼叫中心”称号

近日，新华保险客户联络中心荣获“2012年度‘金耳唛杯’中国最佳呼叫中心”称号！陈正阳总监获得“中国呼叫中心产业发展杰出领袖”！客户服务部总经理助理张巍获得“中国最佳呼叫中心管理人”称号！

“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选由中国权威客户研究机构《客户世界》主办，今年已连续举办8年，由行业知名权威专家组成评审委员会，通过电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议等多个环节对呼叫中心的管理及运营服务水平进行全面评审，在国内具有广泛的影响力和较高的权威性。2012年，来自银行、电信、移动、政府等不同行业的近百家呼叫中心参加了年度评选，中信银行、中国移动、湖北电信、携程等超千人的大中型参评单位成为主导，评审重点也以各单位的服务创新能力为重点。95567经过激烈角逐，获此殊荣，将有效的提升公司服务品牌影响力，同时也将促进公司客户服务水平再上新台阶！

2012年，在公司“以客户为中心”战略指引下，95567进一步明确发展愿景，近、中、远期发展规划和实施路线，同时通过全面引入“六西格玛流程精益”项目、“客户服务关键时刻”等管理理念，并以行业评优为契机，完成国际标准对标，进一步精细化流程、丰富管理手段与差异化服务项目，实现主、分中心全国布局，使95567的服务更加体贴入微、高效便捷。通过近半年的测评及审核，组委会对95567的运营能力、服务质量、管理效能、团队建设、创新发展等方面都给以了充分肯定。

    面向未来， 95567将以打造“运营领先、服务创新、技术成熟的多媒体客户联络中心”为目标，通过3-5年发展，建设成“多点集中，多路畅通，联络高效，服务分工”的运营服务平台，实现以北京总部中心与多个异地中心互助的全新格局，持续优化服务流程、丰富服务内涵、提升服务标准，通过多媒体网络与传统服务的有效融合不断拓宽服务领域，打造高效、共享、创新的综合服务平台，在为客户提供最优体验中彰显价值、创造价值！