【以案说险】了解知情权，消费更放心

【案例简介】

即将步入而立之年的L先生经过多年打拼，终于在一线城市扎根成为一名“新市民”。于是，L先生想为自己加保保障型保险产品，遂联系保险公司销售人员H小姐，请对方推荐一款合适的保险产品。L先生平时工作繁忙，且与H小姐是多年好友，表示信任老朋友，不需要H小姐讲解保险的相关内容，直接签名投保就行。H小姐表示可以根据其保障需求进行推荐，但是否投保需要L先生认真考虑后再作决定。

H小姐在充分考虑L先生的情况后，为其设置了最佳投保方案。尽管H小姐与客户L先生为多年好友，但H小姐还是按照保险销售流程，为L先生详细介绍了方案，并依据条款为L先生详细介绍了包括保险责任、责任免除、交费年期、保险期间、保险金额、保费、犹豫期权益及退保损失等在内的重点内容，并建议其详细查看保险条款后再做决定，如有疑问及时沟通。后续几天，L先生仔细阅读条款内容，结合此前在网络上看到的保险知识，逐一微信向H小姐进行咨询，在疑惑得到解决后，L先生确定该方案符合自身需求，最终选择了投保。

【案例启示】

《中华人民共和国保险法》第十七条规定：“订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同内容。”

本案例中，保险公司在订立合同时，向消费者提供格式条款，保险销售人员如实向消费者介绍了保险合同的相关内容，有效地维护了消费者的知情权。

消费者在选择购买保险时，一定要充分了解所要投保险种的重要内容，如保险责任、责任免除、犹豫期权益及退保损失等。除了保险公司工作人员的建议之外，消费者还要结合自身保障需求谨慎选择，通过认真阅读、研究保险条款，了解保险合同的详细内容后再决定是否投保。

消费者如果对投保的保险产品及后续服务有任何疑问，可随时拨打保险公司客服热线进行咨询，或向保险公司的工作人员进行了解，保障自身知情权。

金融机构作为金融产品及服务的提供者，应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传，依法保障消费者的知情权。

   【消费风险提示】

1. 保险的意义在于保障，消费者在终止合同前需分析利弊慎重做出选择。

2. 消费者应妥善保管好个人信息，切勿轻信“代理退保”，避免合法权益受到损害。

3. 在此温馨提示您，学习金融知识，提高风险识别和防范能力。如遇金融消费纠纷，可向广东正和消保中心寻求免费帮助（拨打热线电话4009-888-188或搜索正和消费小程序）。

来源：工银安盛人寿广东分公司