新华保险“智多新”智能外呼，服务更贴心

保险，不仅是家庭的保障，更是对家人爱与责任的延伸，每张保单也都承载着客户对公司的信任。从投保的那一天起，客户便与公司结下不解之缘，在后续长达十年、二十年的保险交费期间内客户最担心的就是忘记交费导致保障中断，影响自己的权益。

客户黄女士2021年投保了新华保险多倍保产品，9月续交保费，由于工作忙漏看短信，未及时发现划款不成功。接到“智多新”交费提醒电话后，黄女士很惊讶，询问为什么没能成功交费。“智多新”告知是账户余额不足导致，同时告知划款银行账号后几位数字，经黄女士查看银行流水才发现自己所存保费被其他项目扣费导致银行卡余额不足，所以立马再存入一笔款，并咨询交费成功后是否可以直接在手机上下载交费发票。“智多新”收到指令后给客户发送了发票下载链接。第二天，黄女士亲自来到新华保险中山中支客服中心咨询，询问这条链接是否是公司下发的链接，柜员仔细核对相关信息并告知客户这是我司下发的链接，可以放心点开，黄女士点开链接后就获得了交费发票凭证，并感叹智多新服务周到，沟通顺畅，简单便捷。

据介绍“智多新”续期交费提醒智能外呼服务综合应用大数据分析、语音识别、语义理解、语音合成等多项人工智能技术，在客户保单进入交费期的第14天、失效前第7天，主动致电未成功交纳续期保费的客户，提醒客户续交保费，互动解答客户问题。可以灵活应对900余个交费、保险智能咨询服务场景，还能根据需要指导客户在线变更交费账号、下载发票，让续期交费轻松无忧，撑起客户权益保护伞。

此外，“智多新”的服务网点查询功能已实现1600余个服务网点精准定位全面覆盖，客户有临柜办理需求，只需召唤智慧客服智多新，点击服务网点查询按钮，输入或选择所在省、市、区，可查看地图精准定位服务网点，轻松获取当地新华保险服务网点、乘车路线及办公时间、联系电话等更多服务信息，贴心服务走进身边，节约时间方便快捷。还有“热点问题库”轻松帮客户了解热点咨询和最新服务政策，11类120余个热点问题，涵盖绩优服务、队伍最关注、个人养老金等各个服务环节，覆盖核保、保全等各服务环节，新服务新政策，更新迅速，想您所想。左右滑动，或左右箭头切换想要咨询的问题类型，点击换一换可查询更多热点问题，可直接留言意见，智多新会及时总结，加强学习，优化服务功能，提升服务技巧。

新华保险聚焦客户实际需求，想客户之所想，应客户之所需，特别推出“智多新”续期交费提醒智能外呼服务，为客户提供续交保费贴心提醒，免除客户忘记交费的后顾之忧。2023年1-9月，新华保险中山中心支公司利用智能外呼服务已为超6000名客户送出续交保费贴心提醒，成为客户保单交费提醒的有力助手。