平安人寿：一条保单补发服务带来的平安意外理赔
近日，平安人寿中山中心支公司电销客户陈先生因遗失了在17年购买的电销保单，故拨打平安的95511服务热线申请重新补发一份新的保单。电销坐席小林收到陈先生的需求后，与陈先生确认并进行保单补发。而电销保单补发一般是邮寄到陈先生的住址，当小林与陈先生核对地址时，陈先生反馈想要专人进行上门配送并且再讲解一下保单的内容。为满足陈先生的要求，小林找到了平安人寿中山中心支公司电销岗小余协助进行处理。
上门服务发现异样
在收到陈先生保单的第一时间，平安人寿中山中心支公司电销岗小余立即进行保单配送任务的安排，由电销配送专员蔡师傅接到此次的配送任务。为了让陈先生能够及时收到补发的保单，蔡师傅优先为陈先生配送此份保单，并与陈先生电话约好当天下午2点进行保单配送。
下午2点，蔡师傅来到陈先生的家门口，陈先生步履蹒跚的走出来。这时蔡师傅发现，原来陈先生的脚缠着纱布。经过询问，蔡师傅了解到陈先生在几日前的公司篮球友谊赛中脚部意外受伤，目前仍然在治疗康复中。陈先生打开补发的保单，蔡师傅发现陈先生购买的保单正是意外险并且附加了意外医疗。于是，蔡师傅立即拨打电话将该情况告知电销岗小余。经过小余查询后发现，原来陈先生在15年期间也曾购买过另外一份意外险保单，这两份保单都是可以申请理赔的。于是，电销岗小余马上致电陈先生，告知陈先生其在平安购买的两份保单都满足理赔条件，让他先安心休养，等痊愈之后，就准备齐全资料申请公司理赔。陈先生得知自己购买的电销保单可以申请理赔很开心，于是便在小余以及蔡师傅的协助指导下先进行了理赔报案。
15分钟闪赔服务，获客户好评
两周后，电销岗小余接到陈先生的来电，陈先生告知小余，自己的脚伤基本已经痊愈，现在准备带着病历以及治疗的发票等资料来公司申请理赔。小余想着陈先生脚伤刚恢复，来回奔波肯定会有影响，于是便推荐陈先生下载平安的金管家手机APP自助申请理赔，并通过电话指导陈先生如何通过金管家渠道上传理赔申请资料进行理赔业务办理。当陈先生成功上传资料后15分钟，小余又接到陈先生的来电，电话里陈先生兴奋的叫着“收到啦，收到啦，你们的理赔款收到啦！“，原来是陈先生三千多元的理赔金已经成功赔付。虽然隔着电话，但是小余还是能够感受到陈先生的惊讶以及高兴，在电话里，陈先生连声道谢：“这次意外受伤，让我真真切切的感受到平安的服务。小到配送师傅，大到平安的理赔服务，都是如此的高效与专业。“最后，小余还提醒陈先生先准备好上传的资料，次日就帮助陈先生安排服务人员上门收取资料交回公司。
陈先生的服务需求仅仅是我们每天所接收到的服务需求之一，这样的服务需求每天还有很多很多。事情虽小，但我们始终保持“用心“，将每一次服务做到极致。
2018年，是平安成立的三十年，站在新征程的起点，我们心怀感恩，努力回报每一份支持。我们期待洞悉未来趋势，拥抱发展改革；我们期待深度理解客户，提供极致服务；我们期待更懂你，用专业，让生活更简单。
