虽无血缘关系，却胜似亲人，这是责任，亦是爱

锦上添花易，雪中送炭难！

人们都说久病床前无孝子，医院病房最是能体现人间冷暖，人性善恶的地方。在万先生住院期间，他感受到的是不一样的温暖。

万先生住院已有一段时间了，不论其他访客如何来去，可有一个熟悉又陌生的身影总在四周忙碌着，简简单单的一件事，也做得极其认真。治疗，康复，办理手续，打水清洁，了解病情和治疗方案等，无微不至。同病房的人都以为他是万先生的至亲，而事实上，万先生一家仅与这个小伙子相识两年，两年间更是只有短短的几面之缘，非亲非故。时间虽短，但他却得到万先生一家的满心信任。

时间拉回到他们初次相识的2017年初的一个阴雨天。

那天天色昏暗，阴雨绵绵，因为临近下班，所以中山平安客服门店里办理业务的客户都走的七七八八了。当天，刚好是值班顾问游德溪在柜面当值，正当他收拾东西准备下班的时候，来了一位全身湿漉漉的，样貌狼狈的女士。小溪赶紧为这位女士倒了一杯热水，并递上了干毛巾，随即就询问了这位女士需要办理什么业务。经徐女士介绍，她是一名家庭主妇，文化程度不高，跟随丈夫万先生到中山来打工，自己对中山的路况不熟悉，多方打听才找到了柜面的地址。

交流过程中，小溪了解到。徐女士在2012年6月曾为丈夫投保了平安的“智盈人生”险种，保额11.3万，附加了“智盈重疾9.3万、健享人生A3份、无忧意外20万和无忧医疗1万”的附加险。近期万先生身体不太好，唯一的儿女也在异地工作，再加上自己的业务员离职了，怀揣着对保单的种种疑问，她只好亲自到柜面咨询。

小溪得知情况后耐心地为徐女士解答了问题。徐女士说她先生一直都不太相信保险，总想让她退掉保单，现在先生身体也不好，就更不愿意继续交费了，想请小溪帮忙上门一同劝说。就这样，小溪在登门拜访后结识了徐女士一家一家，偶尔也会过去探望。

今年9月的一天，小溪接到徐女士的电话，原来是万先生中风入院了。电话中听到徐女士彷徨无助的声音，小溪知道事态紧急，于是帮助徐女士报案后就立即赶去医院帮忙。小溪的到来给徐女士吃了一颗定心丸，徐女士紧绷的神经放松了下来，对医院提供的治疗方案也充满了信心。

考虑到万先生女儿不在身边，徐女士又是地道的家庭主妇文化程度不高，所以在万先生住院期间他多次去医院看望，并和主治医生了解病情的治疗方案，解释给两夫妻听。在万先生出院当天，小溪更是忙进忙出，帮助万先生办理出院手续，安全护送回家，随后就立即帮助万先生提交了理赔申请，两天后5500多元的医疗理赔款就顺利到帐了。这对于很多人而言或许并不算得什么，但对于徐女士一家，无疑是雪中送炭，弥足珍贵。

10月15日上午，徐女士没有通知小溪，直接拿着锦旗来到了柜面，柜面工作人员上前询问后才知道徐女士是专程来感谢小溪热心专业的服务的。

小溪的真诚服务，给这个遭受劫难的普通家庭带去了最大的安慰和帮助！他的热心服务最终也收获了徐女士一家的尊重和感谢！

秋风萧瑟，平安相伴，暖在心底。