广东保监局开展机动车辆保险理赔服务现场测试

为提升行业服务水平，维护保险消费者合法权益，2014年2月18日，广东保监局在中山市富嘉路进行机动车辆保险理赔服务现场测试，现将测试结果向媒体通报如下：

一、基本情况

本次测试的对象为中山市23家经营车险的驻粤财产保险公司，由保监局干部模拟事故现场，拨打各公司报案电话，并邀请交警部门到场参加，测试时间为下午非高峰时段。

二、测试结果

（一）达到现场时效。20家财产保险公司查勘人员在30分钟内到达现场，安邦财险、太平财险到达现场时间超过30分钟，利宝保险在测试活动结束前仍未到达现场。到达现场的22家公司从报案电话结束到查勘人员到达现场平均用时21.5分钟，11家公司在20分钟内到达现场。其中最快到达的公司为平安财险，耗时11分钟，其次为人保财险、中华联合，耗时均为12分钟；前10家到达现场的公司平均耗时16.5分钟，最迟到达现场的公司耗时44分钟。

（二）现场定损情况。本次测试事故车辆主要受损部位为右前部，包括前杠、车头大灯等，属于轻微碰撞受损。22家公司平均估损金额为2771.5元，估损偏差率为-7%，公司整体定损较为合理。

（三）总得分情况。综合各项评价指标，本次测试20家公司总得分平均值为88.05分。其中平安财险、英大泰和均为100分，并列第一名；华安保险、天平车险、永诚保险、阳光财险均为98分，并列第三名；安邦财险、太平财险等2家公司，到达现场时效超过30分钟，利宝保险在测试活动结束前仍未到达现场，3家公司本次测试被评为0分。

三、监管措施

（一）将本次测试结果向全行业通报。要求各财产保险公司认真总结本次现场测试工作中存在的问题，分析原因，进一步理顺车险接报案及查勘定损理赔流程，不断改进车险理赔服务质量。

（二）要求测试不合格的公司提交整改报告。本次测试总得分65分（含）以下的公司，要针对本次测试发现的问题，深入开展整改，并落实责任追究，特别是负责车险理赔工作高级管理人员的责任，并向我局提交书面整改报告。